Новые цифровые технологии на защите экономических прав граждан

Конференция «Технологии взыскания в эпоху цифровой трансформации» прошла в Самаре. Руководство Поволжского банка ПАО Сбербанк и представители топ-менеджмента банковских организаций рассказали о внедрении искусственного интеллекта в процедуру взыскания задолженности и цифровизацию взаимодействия с клиентами.

В конференции приняли участие представители органов государственной власти, правозащитных организаций, в том числе сотрудники аппарата Уполномоченного по правам человека Екатерина Сидорова, Екатерина Белозерова, Ирина Харькова.

Собравшихся приветствовал Александр Анащенко, председатель Поволжского банка ПАО Сбербанк. С информационно-насыщенными докладами выступили спикеры, среди которых Игорь Кондрашов, вице-президент, директор правового департамента ПАО Сбербанк рассказал о новых технологиях в работе юриста, Кирилл Демин, вице-президент, директор департамента по работе с проблемными активами ПАО Сбербанк – о цифровизации взыскания. Так, искусственный интеллект вполне может помочь успешно сдать экзамен на адвоката, составить потрет клиента, мгновенно просчита финансовые риски, принимая решения по урегулированию задолженности.

Данная тема актуальна и в работе Уполномоченного по правам человека, поскольку периодически к нам поступают обращения граждан по вопросам, связанным с кредитными правоотношениями: с просьбой оказать содействие в реструктуризации кредиторской задолженности, отсрочке исполнения судебного решения об обращении взыскания на заложенную квартиру, оспаривания начисленных банком штрафных санкций и иным вопросам.

Приходится констатировать, что согласно положениям Федерального закона «О банках и банковской деятельности» о существующей банковской тайне, кредитная организация гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Раскрытие данной информации по запросам Уполномоченных по правам человека, направляемых ими в связи с рассмотрением обращений граждан, не предусмотрено.

Вместе с тем, по поступившим жалобам Уполномоченный обращается в адрес руководства соответствующих кредитных организаций (банков), с которыми у граждан возникли договорные отношения, и направляет заявителям подробные разъяснения о положениях законодательства и порядке реализации их прав в возникших ситуациях.

Цифровые технологии позволяют решать возникающие вопросы быстрее и с меньшими издержками. При этом надежность защиты экономических прав граждан и человекоцентричность остаются превыше всего.